よくある質問

4-1. ケンコージョイについて

ホームページの更新は定期的におこなわれますか。

商品情報、キャンペーン情報など、最新の情報が随時更新されます。

メールマガジンは発行していますか。

ケンコージョイ会員のお客様に限り、お得な情報を掲載したメールマガジン「ケンジョイ通信」を毎月1〜2回、無料で配信しております。メールマガジン購読は、「マイメニュー」の「登録情報変更」にてご希望いただけます。

携帯電話で利用できますか。

携帯電話でのご利用には対応しておりません。パソコンからのご利用をお願いいたします。

4-2 ご注文・お支払いについて

インターネット以外でも注文できますか。

電話からのご注文もお受け致しております。

塩釜蛮紅華湯（さふらんとう）株式会社:022-398-8707

※他お問い合わせにつきましてはお受け致しかねますので、「お問い合わせ窓口」をご利用ください。

口座引き落としによる決済は利用できますか。

口座引き落としはご利用できません。お支払い方法は、カード決済、銀行、コンビニ決済、電子(楽天Edy)マネー決済、代引決済の中からお選びください。

4-3 お届けについて

商品を注文してから届くまで、どのくらいかかりますか。

商品により配達可能期間は異なりますので、ご注文の際には商品詳細ページをご参照ください。

注文した商品が届かないのですが。

もし、ご注文された商品が、お届け予定日までい届かなかった場合は、お手数ですがお問い合わせいただきますようお願いいたします。

商品の送付先は指定できますか。

商品のご注文の際に、ご指定いただけます。会員のお客様は、「マイメニュー」にてあらかじめご登録いただいた「送付先情報」から選んでいただくことも可能です。

送料が無料になるサービス等はありますか。

次の場合、送料は無料になります。

• 一度のご購入金額が5,400円（税込、ポイント割引後）を超えた場合、全ての商品の送料が無料になります。
• 送料無料対象商品が含まれている場合、全ての商品の送料が無料になります。

» 配送方法と送料について

海外からも注文できますか。

海外への発送は行っておりません。

4-4 商品のご返品について

注文した商品を返品することはできますか

商品のご返品は、未使用・未開封であることが原則です（一部返品不可商品は除きます）。また、返品期限は、商品到着後7日以内となっております。お客様のご都合によるご返品の場合、返送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。ただし、当社責任による返品の場合は、ケンコージョイが負担致します。

4-5 セキュリティについて

インターネット上で個人情報の送受信をして大丈夫なのですか。

ケンコージョイでは、お客様の個人情報保護のために、「SSL暗号化通信(128ビット)」を使用しています。お客様とケンコージョイとで情報の交換をおこなう際は、必ず暗号化されてからデータの送受信をおこないますので、インターネット上でお客様の個人情報が漏洩する可能性は、大変低くなります。
また、暗号化データ通信がされていることを証明するグローバルサイン株式会社のサイトシールを取得し、信頼性の向上をはかっております。

使用中に「セキュリティの警告」という内容のダイアログが表示されました。

SSL暗合化に対応したページ（URLがhttpsから始まる）と通常のページ（http）が切り替わる際に表示される場合がありますので、その際は、「OK」または「はい」ボタンをクリックして応答してください。

SSL暗合化に対応したページ（https）を利用できない。

お使いのブラウザでSSLの使用が有効になっていない可能性があります (Internet Explorerの場合、ツール→インターネットオプション→詳細の「SSL2.0/3.0を使用する」にチェックが入っていない)。設定を確認してから、再度アクセスしてみてください。

4-6 アカウント（メールアドレス）・パスワードについて

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れたかたはこちら」から、アカウント（メールアドレス）入力画面へ進んでください。アカウントを送信すると、お客様のアドレス宛に、パスワード確認メールが届きます。

パスワードの変更はできますか。

パスワードの変更は「マイメニュ−」の「登録情報変更」よりおこなうことができます。

アカウント、パスワードを入力してもログインできません。

アカウント、パスワードの前後にスペースが入っていたり、大文字と小文字を間違っていたりしないか確認してください。